Hoppa till innehåll

Vid elavbrott och felanmälan

Anmäl elavbrott eller fel i elnätet och få information om eventuell avbrottsersättning – vi hjälper dig snabbt när något inte fungerar som det ska.

Innan du gör en felanmälan finns några enkla saker du kan kontrollera själv. I många fall beror ett strömavbrott på att en jordfelsbrytare eller säkring har löst ut. Här guidar vi dig steg för steg vad du bör kontrollera först – och när du behöver kontakta oss.

Har du strömavbrott – börja med detta:

  1. Kontrollera jordfelsbrytaren
    Se om jordfelsbrytaren har löst ut. Om den står i frånläge, försök att återställa den genom att slå tillbaka den till påläge.
  2. Kontrollera huvudsäkringarna
    Anläggningen har tre huvudsäkringar som vanligtvis sitter vid elmätaren eller i mätarskåpet. Om någon av säkringarna har gått sönder kan du byta den själv. Om du beställer en montör och felet visar sig bero på en trasig huvudsäkring debiteras en kostnad på 1 000 kr.
  3. Kontrollera elmätarens display
    Faserna L1, L2 och L3 visar om spänning finns fram till din anläggning.
    • Alla faser syns → du har ström fram till mätaren
    • Någon fas saknas → spänning saknas, kontakta oss
  4. Kontakta Kungälv Energi vid fortsatt problem
    Telefon till felanmälan: 0303-596 00

Avbrottsersättning

Om du drabbas av ett elavbrott som varar i minst tolv timmar i följd kan du enligt ellagen ha rätt till avbrottsersättning.

Ersättningen betalas normalt ut automatiskt och du behöver därför inte själv göra en anmälan. Utbetalningen ska ske senast sex månader efter utgången av den månad då nätföretaget fick information om avbrottet.

Om du inte har fått ersättning inom två år från att avbrottet upphörde behöver du själv göra anspråk på den.

Ett avbrott anses ha upphört när elen har fungerat oavbrutet i minst två timmar.

Hur stor ersättningen blir beror på:

I vissa situationer kan avbrottsersättningen minskas, till exempel:

  • Om ersättningen skulle vara oskäligt ekonomiskt betungande för nätföretaget
  • Om elöverföringen behövt försenas för att undvika betydande risker för personalens säkerhet

Undantag från avbrottsersättning

Det finns också situationer där ersättning inte betalas ut trots att ett avbrott inträffat. Det gäller bland annat om:

  • Avbrottet beror på elanvändarens egen försummelse
  • Elen bryts av säkerhetsskäl eller för att upprätthålla en säker drift
  • Felet beror på omständigheter utanför nätföretagets kontroll som inte rimligen kunnat förutses eller undvikas
  • Felet uppstår i ett nät med en spänning på 220 kilovolt eller högre

Skadestånd vid elavbrott

Om du som elanvändare har drabbats av en ekonomisk skada till följd av ett elavbrott kan du i vissa fall ha rätt till skadestånd enligt reglerna i ellagen. Detta gäller oberoende av hur länge avbrottet har varat.

Skadestånd kan till exempel omfatta:

  • Kostnader som uppstått på grund av avbrottet
  • Inkomstbortfall
  • Andra ekonomiska förluster

Om du vill begära skadestånd behöver du skicka ett skriftligt krav till Kungälv Energi. Kravet måste göras inom två år från att skadan inträffade, annars förlorar du rätten till ersättning enligt lag.

När vi har mottagit ditt krav bekräftar vi det och utreder om ersättning ska betalas ut. För att vi ska kunna behandla ärendet behöver du bifoga kvitton eller andra underlag som visar att kostnaderna varit nödvändiga och skäliga.

Om du har rätt till både avbrottsersättning och skadestånd räknas avbrottsersättningen av från skadeståndet.

Du har inte rätt till skadestånd om nätföretaget kan visa att avbrottet beror på ett hinder utanför företagets kontroll som inte rimligen kunnat förutses eller undvikas.

Information till företag

Näringsidkare som kan visa att nätföretaget har handlat vårdslöst eller försumligt kan ha rätt till skadestånd vid elavbrott enligt reglerna i skadeståndslagen. Detta kan gälla oberoende av hur länge avbrottet har varat.

Rådgivning och prövning

Om du vill ha vägledning kring avbrottsersättning eller skadestånd kan du vända dig till:

Om du vill få ett beslut prövat kan du vända dig till:

Publicerad:

Senast uppdaterad: