Hoppa till innehåll

Konsumenträtt

Är du inte nöjd med hur vi har hanterat ditt ärende eller tycker du att något har blivit fel? Tveka inte att höra av dig till oss. Vi på Kungälv Energi vill att du som kund ska känna dig trygg med att du får den hjälp du behöver, och vår kundservice finns här för att guida dig vidare och se till att ditt ärende tas om hand på bästa sätt.

Kundservice

Hos kundservice får du hjälp med ditt ärende eller hjälp att få kontakt med rätt person som kan lösa ditt ärende. Kontakta kundservice på info@kungalvenergi.se eller 0303 - 23 93 00.

Extern hjälp

Det finns flera olika myndigheter som kan hjälpa dig med rådgivning kring ditt ärende. 

Kommunal konsumentvägledare

Kontakta kommunens konsumentvägledare för opartisk rådgivning i ditt ärende. Kontakta din kommun för mer information om kontaktuppgifter. Rådgivningen brukar vara kostnadsfri.

Konsumenternas Energimarknadsbyrå

Energimarknadsbyrån är en självständig byrå som kostnadsfritt informerar och ger råd och vägledning i frågor som rör energimarknaden. Kontakt via: www.energimarknadsbyran.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Allmänna reklamationsnämnden – ARN

Allmänna reklamationsnämnden är en statlig myndighet som opartiskt prövar konsumenttvister. Nämnden kan inte ge råd i enskilda ärenden. Vänd dig i stället i första hand till konsumentvägledningen i din kommun. Kontakt via: www.arn.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Energimarknadsinspektionen (EI)

Energimarknadsinspektionen är tillsynsmyndighet över marknaderna för el, naturgas och fjärrvärme. De kontrollerar bland annat nätavgifterna och leveranskvaliteten. Kontakt via www.ei.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

 

Konsumentens rättigheter enligt 11 kap. ellagen

Som elkund har du flera rättigheter som skyddas av lag. I 11 kap. ellagen finns bestämmelser som ska stärka konsumentens ställning på elmarknaden, bland annat när det gäller information, avtal och hur elbolag får agera. Här kan du läsa mer om vilka rättigheter du har och vad de innebär i praktiken.

För mer detaljerad information och lagen i sin helhet hänvisar vi till ellagen (1997:857) på Sveriges Riksdags hemsida. Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

 

Konsumenträtt när det gäller fjärrvärme

När vi som fjärrvärmeföretag gör en ändring av avtalsvillkoren ska fjärrvärmekunden skriftligen underrättas om ändringen senast två månader före den dag de ändrade villkoren ska börja gälla. I underrättelsen ska skälen för ändringen anges samt en upplysning lämnas om att fjärrvärmekunden har rätt att begära förhandling, ansöka om medling och att säga upp avtalet. Om bestämmelserna inte följs får de ändrade villkoren inte tillämpas (18 § fjärrvärmelagen).

Energimarknadsinspektionen har ansvar för tillsynen över 18 § fjärrvärmelagen och får meddela de förelägganden som behövs för efterlevnaden av bestämmelsen. Ett sådant föreläggande får förenas med vite (52 § fjärrvärmelagen).

Extern rådgivning - Fjärrvärme

Om du vill ha extern rådgivning finns följande myndigheter och instanser att tillgå:

Kundens rätt till förhandling

Kundens rätt till förhandling framgår av de allmänna avtalsvillkoren. Villkoren är en spegling av de tvingande bestämmelserna i fjärrvärmelagen. Det finns två situationer då förhandling (och medling) är aktuella; dels då fjärrvärmeleverantören initierar en förhandling om ändrade avtalsvillkor med kunden, dels efter att fjärrvärmeleverantören ensidigt har ändrat avtalsvillkoren för leveransen till konsumentens nackdel. En prisändring som fjärrvärmeleverantören ensidigt bestämmer omfattas av regler i 19-21 §§ fjärrvärmelagen.

Enligt 19§ ska kunden begära förhandling inom tre veckor från det att den meddelats om villkorsändringen. Fjärrvärmeleverantörens skyldighet att förhandla med en fjärrvärmekund om villkor för fjärrvärme innebär enligt lagstiftaren dock inte en skyldighet att komma överens.

Ansökan om medling skickas till Fjärrvärmenämnden. Nämnden är en självständig organisatorisk enhet vid Energimyndigheten. Fjärrvärmenämnden beviljar inte medling i alla ärenden, utan endast i de ärenden där nämnden bedömer att det finns förutsättningar för parterna att komma överens.

För mer information och lagen i sin helhet hänvisar vi till Fjärrvärmelag (2008:263) på Sveriges Riksdags hemsida. Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Publicerad:

Senast uppdaterad: